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LES VOIX DE MCKESSON

Mener avec bienveillance selon McKesson

LECTURE: 3 MINUTES, VIDÉO: 2 MINUTES

Mener avec bienveillance et confiance selon McKesson

Chez McKesson, la bienveillance n'est pas seulement une valeur, c'est un engagement. C'est la façon dont nous nous comportons envers nos clients, nos collectivités et les uns envers les autres. L'un des moyens les plus marquants d’incarner cette valeur est de favoriser la sécurité psychologique grâce à une culture où les gens se sentent en sécurité pour s'exprimer, prendre des risques et être eux-mêmes, sans craindre d'être jugés.


Au-delà d’être bonne pour le moral, la sécurité psychologique est essentielle à l'innovation, à la collaboration et à la performance. Lorsque les employés se sentent en sécurité, ils sont plus enclins à partager des idées audacieuses, à demander des précisions et à remettre en question le statu quo. C'est ainsi que les équipes s’épanouissent. C'est ainsi que nous menons.

McKesson employees smiling

Façonner une culture fondée sur le respect

Ricardo Mier, directeur, Rapports et analyse, sait par expérience comment une culture fondée sur le respect transforme les équipes. « C'est devenu une priorité pour moi lorsque j'ai constaté que même les personnes les plus talentueuses ne peuvent s'épanouir dans un environnement où elles ne se sentent pas en sécurité pour s'exprimer ou faire des erreurs », explique-t-il.

Pour Ricardo, la sécurité psychologique commence par la création d’un milieu de travail ancré dans la confiance, le respect et l'ouverture, soit des valeurs qui reflètent le cadre ICARE de McKesson.

Le style de leadership de Ricardo incarne ces valeurs. Il favorise une communication franche, célèbre la diversité des points de vue et crée un espace propice à la rétroaction et à l'apprentissage. « Ce n'est pas une liste de contrôle, c'est une culture », dit-il. « La sécurité psychologique est une responsabilité partagée. »

Ashley Hannon, cheffe de projet en intelligence commerciale, partage ce sentiment. En tant que recrue issue du secteur technologique, elle a dû relever le défi de s'adapter à une nouvelle culture. « C'était intimidant », admet-elle. Mais un moment décisif a tout changé.

Au cours d'une réunion, le gestionnaire d'Ashley, Ricardo, a remarqué qu'elle ne s'affirmait pas et lui a demandé pourquoi. Ashley lui a expliqué que dans ses fonctions précédentes, on lui avait demandé de modérer sa personnalité. La réponse de Ricardo ne tarda pas : « Sois la personne que j'ai embauchée. Je t’ai embauchée pour ton assurance. »

Ce moment a marqué un tournant pour Ashley. « Cela m'a procuré un sentiment de sécurité que je n'avais jamais connu auparavant », explique-t-elle. « Après cela, je participais aux réunions avec confiance et je me sentais apte à mener. »

McKesson employees smiling

L'impact de la franchise et de la communication sur les équipes

Une étude de la Harvard Business Review confirme l'expérience de Ricardo et d’Ashley : la sécurité psychologique n'est pas une question de gentillesse, mais de franchise. Il s'agit de créer un contexte où l’on se sent libre de parler avec sincérité, même lorsque cela est inconfortable. Cela ne signifie pas l'absence de conflit, mais plutôt la présence de confiance.

Chez McKesson, ce type de leadership favorise la performance. Selon Ashley, « cela permet une prise de décision plus rapide, une communication claire et une collaboration plus forte. Lorsque les dirigeants font preuve de confiance et d'ouverture, c'est là que l'impact réel se produit. » Ricardo ajoute : « La culture est le fondement qui permet l'innovation, la résilience et le succès à long terme. Sans culture, même les meilleures équipes échouent. »

Incarner nos valeurs au quotidien

L'engagement de McKesson en faveur de la bienveillance, du sens et de l'appartenance est plus qu'une simple visée; il est ancré dans notre façon de diriger, de collaborer et de prendre des décisions. L'équipe de Ricardo a récemment reçu les résultats d’un sondage auprès des employés qui ont validé ses efforts. Un membre de l'équipe a déclaré : « Je me sens inclus, valorisé et habilité à contribuer à notre succès. » Pour Ricardo, ce n'était pas seulement élogieux, mais la preuve que la sécurité psychologique produit des résultats concrets : un moral plus fort, une meilleure collaboration et un engagement plus important.

Ashley abonde dans le même sens. « La valeur que mon gestionnaire accorde à mon jugement m’encourage à mener et à assumer pleinement mes responsabilités. Cette confiance me permet de donner le meilleur de moi-même. »

Chez McKesson, nous pensons que lorsque les gens se sentent en sécurité, ils s'épanouissent. Et lorsqu'ils s'épanouissent, nous réussissons tous.

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