Détails du poste

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Stage – Analyste de soutien

Le stagiaire sera responsable de la mise à jour proactive des versions logicielles chez nos clients, couvrant des produits tels que VBM, PACMED, PACVision, CountAssist et BlistAssist (si le temps le permet). Il/elle devra également résoudre des problèmes liés aux pannes mécaniques, aux défaillances matérielles informatiques, aux erreurs logicielles, aux problèmes de réseau et aux difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Responsabilités

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome
• Fournir un soutien matériel/logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la suite Microsoft Windows
• Enregistrer et/ou maintenir des informations précises dans le système de tickets pour tous les dispositifs d’automatisation
• Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du département
• Acquérir les connaissances techniques nécessaires pour tous les nouveaux produits et solutions à prendre en charge
• Assister et soutenir à distance les techniciens de service sur le terrain
• Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint…)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellentes compétences organisationnelles ; capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches
• Autres tâches assignées

Compétences

• Bilingue français et anglais – à l’oral et à l’écrit
• Esprit d’équipe, toujours prêt à aider ses collègues et son superviseur à atteindre les objectifs individuels et collectifs
• Capacité à travailler dans des conditions parfois stressantes
• Flexible, créatif, autonome, avec de bonnes compétences interpersonnelles
• Connaissance des logiciels d’accès à distance (TeamViewer, Bureau à distance, …)
• Capacité à communiquer facilement avec des personnes de divers secteur

Internship – Support analyst

• Intern will be responsible for proactively updating software versions across our client base, covering products like VBM, PACMED, PACVision, CountAssist, and BlistAssist (time permitting). They will also be resolving issues related to mechanical failures, computer hardware failures, software failures, network problems and user issues

Responsibilities.

• Strong analytical and problem-solving skills
• Ability to work independently
• Providing hardware/software support in a Windows environment with advanced knowledge of supporting Microsoft Windows suite.
• Record and/or maintain accurate information within the ticketing system for all Automation devices.
• Properly document all customer interactions and troubleshooting actions into the department’s call tracking system
• Able to acquire technical knowledge for all new products and solutions that need to be supported.
• Remotely assist and support field service technicians.
• Proficiency in Windows applications (Excel, Word, PowerPoint….)
• Proficient in written/oral communication skills
• Excellent organization skills; ability to prioritize and multi-task
• Other duties as assigned.

Skills

• Bilingual conversational French & English – oral & written
• Team player always ready to aid peers and supervisor in reaching personal and team goals.
• Able to work in some stressful condition
• Flexible, creative, self-motivated, with good interpersonal skills
• Knowledge of remote access software (TeamViewer, Remote Desktop, …)
• Ability to communicate easily with individuals from various sectors

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'informations génétiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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