Job Details

• Aider le médecin prescripteur à compléter l'inscription du patient ; recueillir les informations appropriées pour remplir les formulaires nécessaires (assurance privée et/ou provinciale) de manière concise, organisée et professionnelle.
• Faciliter toute communication nécessaire avec les médecins, les programmes de soutien aux patients ou d'autres PSS impliqués dans le cercle de soins des patients.
• Travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe dans divers rôles pour coordonner le parcours du patient.
• Coordonner les soumissions de documents et les dossiers avec les compagnies d'assurance, les cabinets médicaux et les professionnels de santé pour aider dans le parcours du patient.
• Fournir des conseils éducatifs aux patients et aux médecins sur l'administration des produits.
• Agir comme une ressource centrale de liaison pour les parties prenantes du programme, y compris les patients, les PSS, les cliniques et les pharmacies.
• S'assurer que les dossiers des patients sont exacts et maintenus pour répondre aux exigences de rapport du programme.
• Identifier et signaler les événements indésirables.
• Fournir des réponses aux appels de renseignements généraux soumis par téléphone (entrant/sortant) ou via des plateformes web sur les services du programme, l'état de la maladie ou les questions liées aux produits, selon les directives du programme.
• Comprendre le large paysage du remboursement et s'assurer que les documents corrects sont soumis aux assureurs pour un résultat positif en temps opportun.
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de gestion des risques de l'entreprise et de la gestion des risques de l'entreprise.
• Effectuer des visites sur le terrain pour aider les Hcps à remplir les documents en fonction des exigences du programme.
• Capable de travailler à des horaires variés, y compris le jour, le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.
• Autres tâches assignées

Exigences clés : (Connaissances/Compétences/Capacités/Expériences)

• Infirmier(e) diplômé(e) (RN), infirmier(e) auxiliaire (LPN/ RPN) praticien(ne) Doit être membre en règle de l'ordre réglementaire respectif & MS certification requis
• Bilingue, courant en anglais et en français.
• La connaissance et la compréhension du remboursement sont un atout.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle précédent avec une expérience pertinente.
• Service client et compétences interpersonnelles exceptionnels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois.
• Compétences analytiques et organisationnelles solides.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
• Compétences en pensée critique et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps et sens de l'urgence.
• Orienté(e) vers le détail et les résultats.
• Capacité à s'adapter au changement et à l'ambiguïté.
• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et sans restriction et posséder une voiture.
• Respecter les normes de performance et les procédures requises par le programme.
• Doit disposer d'un espace de bureau privé et dédié à domicile qui accueille l'équipement.

Ce que vous gagnez dans ce rôle (Connaissances/Compétences/Capacités/Expériences) :

• Formation à l'utilisation de bases de données spécifiques au programme.
• Connaissance des médicaments spécialisés et de l'écosystème de soutien aux patients.
• Travail d'équipe.
• Pensée critique.
• Développement des compétences en réseautage.
• Service client.
• Priorisation efficace.
• Plaidoyer pour les patients.
• Paysage du remboursement.

Section A – Specific Responsibilities:

• Assist theprescribing physician to complete patient enrolment; gather appropriate information to complete the necessary forms (private and/or provincial insurance) in a concise, organized, and professional manner

• Facilitate any required communication with physicians, Patient Support Programs or other Hcp involved in the patients’ circle of care

• Work collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey

• Coordinate document submissions and cases with insurance companies, physician' offices and healthcare professionals in order toassist in the patient journey

• Provide educational guidance to patients and physicians on product’s administration.

• Act as a central resource liaison for program stakeholders, which includepatients, Hcps,clinics and pharmacies

• Ensure patient records are accurate and maintained to meet program reporting requirements.

• Identify and report adverse events 

• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone(inbound/outbound) or web -based platforms on program services, disease state or product related questions, based on program guidelines.

• Understand the wide reimbursement landscape and ensure correct documents are submitted to insurers for a positive outcome in a timely manner

• Build relationships with key customers within area of responsibility to ensure that business requirements/ portfolio management is clearly established

• Conduct field visits to support Hcps with paperwork based on program requirements

• Able to work a variety of shifts includingdays, evenings, weekends and holidays as required

• Other duties as assigned

Section B – Key Requirements:(Knowledge/Skills/Abilities/Experiences)

• Practicing Registered Nurse (RN), Licensed Practical Nurse (LPN/ RPN). Must be a member in good standing of respective regulatory college & MS Ceritification required

• Exceptional customer service and interpersonal skills 

• Ability to manage multiple tasks and priorities at once

• Strong analytical and organizational skills

• Ability to resolve issues effectively and efficiently

• Critical thinking and problem-solving abilities

• Excellent time management skills & sense of urgency

• Detail and result oriented

• Ability to adapt to change and ambiguity  

• Hold and maintain a valid, unrestricted driver's license and possess a car

• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program

• Must have a private, dedicated home office space that accommodates equipment

• Proficient English and French  language skills (written and verbal)

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.