Job Details

Résumé du poste

Relevant directement du Président de Proxim et Uniprix, le Directeur Principal des Opérations de détail joue un rôle stratégique majeur dans l’atteinte des objectifs d’affaires, la transformation des opérations et l’excellence et exécution en pharmacie. À la tête d’une équipe de plus de 25 employés, incluant trois gestionnaires directs, il supervise les fonctions clés que sont les opérations de détail, l’aménagement des points de vente et le centre d’excellence administratif. Ce poste exige un leadership résilient, agile et profondément collaboratif, avec une forte capacité d’influencer la responsabilité d’alignement interfonctionnel pour générer un impact significatif auprès des membres, des clients et des patients.

Section A – Responsabilités principales

• Résultats financiers :  Atteindre les cibles d’achats des membres et le budget opérationnel.
• Performance des pharmacies : Atteindre les objectifs de performance opérationnelle des pharmacies en termes d’exécution et améliorer l'expérience client
• Leadership stratégique : Définir et piloter des stratégies opérationnelles innovantes, alignées aux priorités des bannières et aux tendances du marché, visant à améliorer l’efficacité, la croissance et la qualité de l’expérience client.  
• Encadrement d’équipes : Diriger une équipe de plus de 25 personnes, incluant trois gestionnaires directs, en assurant leur mobilisation, leur développement et l’atteinte des objectifs collectifs.
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les départements internes (marketing, gestion de la catégorie, TI, finances, RH, distribution, etc) afin d’aligner les initiatives et au besoin prendre la responsabilité des initiatives clés pour livrer les résultats attendus.
• Aménagement : Mettre en place des stratégies et des processus qui favorisent un aménagement permettant un meilleur rayonnement de la marque en respectant les standards, les concepts de chaque bannière et soutenant une nouvelle approche clinique centrée sur le patient. En outre, mettre en œuvre des aménagements novateurs, moderniser les processus administratifs, et encourager l'amélioration continue.
• Exécution et gestion de la performance : Assurer une exécution efficace sur le terrain, analyser les indicateurs de performance clés, résoudre les problèmes complexes et anticiper les risques opérationnels. Utiliser les nouvelles technologies pour simplifier les taches des équipes terrains et s’assurer de supporter et innover pour s’adapter aux besoins des clients.
• Résilience et gestion de crise : Maintenir un leadership fort en situation de pression ou de changement, en conservant le cap sur la qualité de service, l’engagement des équipes et le respect des standards de sécurité et de conformité.
• Centre administratif d'excellence: Développer un centre d’expertise favorisant un partage d’expertise et de connaissance et favorisant une collaboration importante pour supporter toutes les équipes commerciales.

Section B – Exigences clés

• Formation : Diplôme universitaire en gestion, administration ou domaine connexe (MBA ou formation équivalente un atout). Compétences supérieures en communication verbale et écrite en anglais et en français.
• Expérience : Minimum de 15 ans d’expérience, dont plus de 6 ans dans des fonctions de direction stratégique dans un environnement complexe (commerce de détail, pharmacie, ou santé).
• Leadership transformationnel : Compétence avérée à diriger des gestionnaires de premier niveau, influencer sans autorité directe, et accompagner le changement.
• Agilité organisationnelle : Capacité à naviguer dans des environnements dynamiques, à prioriser rapidement et à ajuster les stratégies en fonction des contextes et enjeux locaux. Grande capacité à adapter le plan selon les enjeux opérationnels
• Compétences humaines et relationnelles : Excellentes aptitudes en communication, écoute active, diplomatie et mobilisation d’équipes pluridisciplinaires.
• Gestion complexe : Capacité à gérer des situations complexes ayant un impact significatif sur les opérations, la santé des patients et la réputation de l'organisation. Ce rôle exige un grand tact et une réactivité exemplaire.
• Aptitude à prioriser les initiatives en accord avec les grandes stratégies de l'organisation
• Alignement aux valeurs ICARE : Leadership fondé sur l’intégrité, l’engagement client, l’atteinte de résultats, le respect des individus et la quête constante de l’excellence.

Position Summary

Reporting directly to the President of Proxim and Uniprix, the Senior Director of Retail Operations plays a major strategic role in achieving business objectives, transforming operations and excellence in pharmacy. Leading a team of more than 25 employees, including three direct managers, he oversees key functions such as retail operations, point of sale layout and the administrative Centre of excellence. This position requires resilient, agile, and deeply collaborative leadership, with a strong responsibility for cross-functional alignment to generate meaningful impact with members, clients, and patients.

Section A – Key Responsibilities

• Financial Results: Achieve member purchasing targets and operating budget.
• Pharmacy Performance:  Achieve pharmacy performance targets.
• Strategic Leadership: Define and drive innovative operational strategies, aligned with banner priorities and market trends, aimed at improving efficiency, growth and the quality of the customer experience.  
• Team management: Lead a team of more than 25 people, including three direct managers, ensuring their mobilization, development and the achievement of collective objectives.
• Cross-functional collaboration: Work closely with internal departments (marketing, category management, IT, finance, HR, distribution, etc.) to align initiatives and deliver expected results.
• Fit-up: Implement strategies and processes that promote a design that enhances brand awareness and supports a new patient-centered clinical approach. In addition, implement innovative layouts, modernize business processes, and encourage continuous improvement.
• Execution and Performance Management: Ensure effective execution in the field, analyze key performance indicators, solve complex problems, and anticipate operational risks.
• Resilience and crisis management: Maintain strong leadership in situations of pressure or change, while maintaining a focus on quality of service, team commitment and compliance with security and compliance standards.
• Administrative Center of Excellence: Develop a center of expertise that promotes the sharing of expertise and knowledge and promotes significant collaboration to support all sales teams.

Section B – Key Requirements

• Education: University degree in management, administration or related field (MBA or equivalent asset).
• Experience: Minimum of 15 years of experience, including more than 6 years in strategic management positions in a complex environment (retail, pharmacy, or healthcare).
• Transformational Leadership: Proven ability to lead first-level managers, influence without direct authority, and lead change.
• Organizational agility: Ability to navigate dynamic environments, prioritize quickly and adjust strategies according to local contexts and issues. Strong ability to change the plan according to operational issues
• People and Interpersonal Skills: Excellent communication skills, active listening, diplomacy and mobilization of multidisciplinary teams.
• Complex Management: Ability to manage complex situations that have a significant impact on operations, patient health, and the organization's reputation. This role requires great tact and exemplary responsiveness.
• Ability to prioritize initiatives in line with the organization's broad strategies
• Alignment with ICARE values: Leadership based on integrity, customer commitment, achieving results, respect for individuals and the constant pursuit of excellence.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.