Détails du poste

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du Poste

Le/la Spécialiste des Services aux Patients est un membre essentiel de l'équipe des Services aux Patients, chargé de la coordination et de la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Specialty. Ce rôle dynamique implique d'interagir avec les patients, les compagnies d'assurance, les pharmacies, les médecins et d'autres professionnels de la santé (PDS) pour explorer et obtenir la couverture des médicaments prescrits, ainsi que de gérer efficacement les dossiers des patients.

Rejoignez notre équipe et devenez le lien qui assure aux patients le soutien dont ils ont besoin, tout en naviguant dans les complexités des soins de santé avec le sourire et une main secourable. Votre expertise et votre dévouement peuvent faire toute la différence !

Responsabilités Spécifiques :

• Le/la Spécialiste des Services aux Patients sera responsable de l'inscription rapide du patient au Programme de Soutien aux Patients.

• Collaborer avec le patient, l'assureur et le médecin concernant la documentation requise pour une couverture maximale des remboursements, y compris l'exploration de tous les assureurs publics et privés et la gestion des escalades avec les employeurs si nécessaire.

• Effectuer des évaluations financières des patients et déterminer leur admissibilité sur la base des directives du programme.

• Fournir des réponses aux appels de demandes générales en se basant sur les informations fournies dans le cadre du matériel du programme.

• Coordonner avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s'assurer que le patient a accès au traitement requis.

• Surveiller de manière proactive le dossier du patient pour garantir que les renouvellements de remboursement et d'assistance financière sont effectués en temps opportun.

• Traiter les documents soutenant les soins du patient, y compris les rapports de perfusion, les résultats de laboratoire, les copaiements.

• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables conformément aux exigences du fabricant pharmaceutique.

Responsabilités Générales :

• Participer et assister aux activités d'amélioration continue du département liées aux processus, à la qualité, à la formation, etc.

• Maintenir les niveaux de service dans la gestion des dossiers, y compris les taux de réponse téléphonique, le délai pour le premier contact avec le patient, les événements indésirables signalés dans les vingt-quatre heures suivant leur réception, et tout autre indicateur clé de performance établi au niveau du programme.

• Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de messagerie électronique et de télécopie, ainsi que les fonctions administratives générales, y compris l'envoi de fax et le classement.

Compétences :

• Une expérience dans le secteur des soins de santé, pharmaceutique ou des assurances serait un atout.

• Solides compétences en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes requises.

• À l'aise pour travailler dans un environnement de centre de contact.

• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word/Excel).

• Esprit d'équipe.

• Éducation postsecondaire ou équivalent.

• Organisé avec une grande attention aux détails.

• Excellentes compétences verbales et écrites en anglais (et en français si le poste est bilingue).

• Flexibilité pour travailler selon un horaire rotatif ou varié (les heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi).

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and
delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions
with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and
obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Specific Responsibilities:

• The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program

• Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required

• Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines

• Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program material

• Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment

• Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner

• Process documents supporting the patient’s care, including infusion reports, lab results, copays

• Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements

General Responsibilities

• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc

• Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level

• Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing

Competencies

• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset

• Strong customer service, communication, problem solving skills required

• Comfortable working in a contact centre environment

• Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)

• Team Player

• Post-secondary education or equivalent

• Organized with a high attention to detail

• Excellent verbal and written skills on English (and French if a Bilingual role)

• Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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