Job Details

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le/la gestionnaire marketing, programme de fidélité, est responsable de la gestion globale et de l'exécution d'un programme de fidélité. Cela inclut la planification et l'exécution de toutes les offres promotionnelles, en collaboration avec les équipes de gestion des partenaires et des catégories, la promotion de la notoriété et de l'engagement du programme, le développement de communications personnalisées et la gestion du budget. Le/la gestionnaire marketing sera responsable d'un spécialiste marketing qui soutiendra l'exécution des offres promotionnelles et le développement des supports marketing, en veillant à une intégration harmonieuse des messages du programme de fidélité à travers tous les canaux marketing.

Responsabilités clés:

• Gestion quotidienne globale du programme de fidélité.

• Être l'expert en la matière au sein de l'équipe et expliquer le modèle commercial de fidélité.

• Gérer et suivre la facturation du programme et les budgets marketing.

• Planifier et coordonner les activités marketing pour promouvoir le programme de fidélité sur tous les canaux, y compris le numérique, les médias sociaux, les courriels et en magasin.

• Développer et maintenir une base de données clients profilée et active pour alimenter les initiatives de marketing personnalisé et numérique.

• Planifier et mettre en œuvre des stratégies CRM pour stimuler l'acquisition, la rétention et l'engagement des clients, ainsi que proposer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

• Cartographier les parcours clients, développer et mettre en œuvre des segmentations de clients et identifier des opportunités pour améliorer l'engagement des consommateurs et générer des revenus supplémentaires.

• Surveiller les indicateurs de performance du programme et rendre compte des KPI à la haute direction.

• Mesurer et surveiller l'acquisition, la rétention des clients, le retour sur investissement et la valeur à vie des clients.

• Soutenir l'équipe du service client avec toutes les questions et problèmes en suspens.

• Assurer la conformité à toutes les exigences réglementaires et aux politiques internes.

• Encadrer, guider et développer activement le spécialiste marketing et prioriser les tâches.

Qualifications clés :

• Diplôme de baccalauréat en marketing, administration des affaires ou dans un domaine connexe. Un diplôme de maîtrise est un atout.

• Plus de 5 ans d'expérience en marketing, avec un accent sur les programmes de fidélité ou la gestion de la relation client.

• Expérience avérée dans la gestion et l'exécution de campagnes marketing réussies et de stratégies de marketing numérique.

• Expérience en facturation, suivi financier et gestion de budget.

Compétences clés :

• Solides compétences en gestion de projet avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Maîtrise des logiciels et outils de marketing, tels que les systèmes CRM, les plateformes d'automatisation du marketing et les outils d'analyse.

• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.

• Esprit créatif avec une mentalité stratégique.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Expérience dans l'industrie de la vente au détail ou des biens de consommation est un atout.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

The Marketing Manager, Loyalty Program is responsible for the overall management and execution of a loyalty program. This includes the planning and execution of all promotional offers, working in collaboration with the partner and category management teams, driving program awareness and engagement, developing personalized communications and budget management. The Marketing Manager will be responsible for a Marketing Specialist, who will support the execution of promotional offers and development of marketing materials, ensuring seamless integration of loyalty program messages across all marketing channels.

Key Responsibilities

• Overall day-to-day management of the loyalty program.

• Be the subject matter expert on the team and explain the loyalty business model.

• Manage and track program invoicing and marketing budgets.

• Plan and coordinate marketing activities to promote the loyalty program across all channels, including digital, social media, email, and in-store.

• Grow and maintain a profiled and active customer database to fuel personalized marketing and digital initiatives.

• Plan and deliver CRM strategies to drive customer acquisition/retention and engagement, as well as propose up-sell and cross-sell opportunities.

• Map customer journeys, develop and implement customer segmentations and identify opportunities to enhance consumer engagement and generate incremental revenues.

• Monitor program performance metrics and report on KPIs to senior management.

• Measure and monitor customer acquisition, retention, return on investment and lifetime value.

• Support the Customer Care team with any outlying questions and issues.

• Ensure compliance with all regulatory requirements and internal policies.

• Actively coach, guide and develop the Marketing Specialist and prioritize tasks.

Key Qualifications:

• Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or a related field. Master’s degree is a plus.

• 5+ years experience in marketing, with a focus on loyalty programs or customer relationship management.

• Proven track record of managing and executing successful marketing campaigns and digital marketing strategies.

• Experience in invoicing, financial tracking, and budget management.

Key Skills:

• Strong project management skills with the ability to manage multiple projects simultaneously.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Proficiency in marketing software and tools, such as CRM systems, marketing automation platforms, and analytics tools.

• Strong analytical skills and the ability to interpret data to make informed decisions.

• Creative thinker with a strategic mindset.

• Ability to work independently and as part of a team.

• Experience in a retail or consumer goods industry a plus.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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