Job Details

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé des fonctions

L’infirmière/infirmier bilingue gestionnaire de cas est responsable de la gestion de cas spécifiques qui lui sont attribués pour assurer une coordination et un soutien durant le parcours du patient. La personne titulaire de ce poste sera responsable de la gestion globale des dossiers de patient et agira à titre de premier point de contact pour les fournisseurs de soins de santé attitrés. En outre, cette personne veillera à stimuler une expérience client et patient positive dans un environnement de travail rapide et dynamique.

Les patients attitrés à la personne titulaire de ce poste résideront sur le territoire de l’Atlantique. Une flexibilité pour le travail par rotation et lors d’un éventail de quarts différents (heures d’activités de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi) est requise pour ce poste.

Responsabilités spécifiques :

• Aider le médecin prescripteur à terminer l’inscription du patient; recueillir les renseignements appropriés pour remplir les formulaires requis (assurance privée ou régime provincial) d’une manière concise, organisée et professionnelle
• Faciliter les communications requises avec les médecins, le personnel des programmes de soutien aux patients et les autres fournisseurs de soins de santé impliqués dans le cercle de soins des patients
• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe à divers postes pour coordonner le parcours du patient
• Coordonner la soumission de documents et les dossiers auprès des compagnies d’assurances, des cabinets de médecin et d’autres professionnels de la santé pour accompagner le patient dans son parcours
• Fournir une orientation pédagogique aux patients et aux médecins sur l’administration de produits
• Agir à titre de ressource et liaison centrales pour les parties prenantes des programmes, notamment les patients, les fournisseurs de soins de santé, les cliniques et les pharmacies
• Veiller à ce que les dossiers de patient soient exacts et tenus à jour, conformément aux exigences de déclaration liées aux programmes
• Identifier les effets indésirables et en faire rapport
• Fournir des réponses aux demandes d’information générale soumises par téléphone (appels entrants et sortants) ou par une plateforme en ligne à propos des services offerts dans le cadre des programmes, de problèmes de santé et d’autres questions liées aux produits, conformément aux lignes directrices des programmes
• Comprendre le cadre général du remboursement et s’assurer que les bons documents sont soumis aux assureurs pour obtenir un résultat positif dans un délai opportun
• Établir des relations avec des clients clés dans la zone de responsabilité afin que les exigences opérationnelles et la gestion de portefeuilles soient clairement établies
• Mener des visites des lieux pour appuyer les fournisseurs de soins de santé et leur distribuer les documents basés sur les exigences des programmes
• En mesure de travailler un éventail de quarts, y compris le jour, le soir, la fin de semaine et lors de congés fériés, au besoin
• Assumer d’autres fonctions au besoin

Exigences clés (connaissances/compétences/aptitudes/expériences) :

• Être infirmière autorisée (IA) ou infirmier auxiliaire autorisé (IAA) Être membre en règle d’un ordre professionnel réglementaire
• Bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit
• Une connaissance et une compréhension du processus de remboursement constituent un atout
• D’une à trois années d’expérience pertinente dans un rôle antérieur
• Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en entregent
• La capacité de gérer de multiples tâches et priorités simultanément
• Des compétences solides en analyse et en organisation
• La capacité de régler des problèmes de façon efficace
• La pensée critique et des aptitudes en résolution de problèmes
• D’excellentes aptitudes en gestion du temps et un sentiment d’urgence
• Un souci du détail et une personne axée sur les résultats
• La capacité de gérer l’ambiguïté et de s’adapter au changement 
• Être titulaire d’un permis de conduire valide et posséder un véhicule
• Être conforme aux normes de rendement et aux procédures des programmes
• Posséder un bureau privé à domicile pouvant accueillir l’équipement nécessaire pour assumer le poste
• Une flexibilité pour le travail par rotation et lors d’un éventail de quarts différents (heures d’activités de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi)
• Une personne établie dans la région de l’Atlantique est préférable, mais n’est pas obligatoire
• Ce poste comprend 5 % de déplacement

Ce que ce poste vous apportera (connaissances/compétences/aptitudes/expériences) :

• Une formation dans l’utilisation de bases de données spécifiques aux programmes
• Une connaissance de médicaments spécialisés et d’un écosystème de soutien aux patients
• Le travail d’équipe
• La pensée critique
• Des compétences dans l’établissement d’un réseau
• Le service à la clientèle
• La capacité d’établir un ordre de priorité de façon efficace
• La défense des intérêts des patients
• Une connaissance du cadre du remboursement

****************************************************************************

Job Summary:

This role is responsible for the management of specific cases as assigned for the coordination and support through the patient’s journey. The Bilingual Nurse Case Manager (NCM) is responsible for the overall management of patient cases and acts as a primary point of contact to assigned health care providers (HCP). Additionally, the Bilingual Nurse Case Manager is responsible for driving positive customer and patient experience in a fast-paced work environment.

This role's patient case load will reside in the Atlantic territory. Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm EST Monday to Friday) is required for this position.

Specific Responsibilities:

• Assist the prescribing physician to complete patient enrolment; gather appropriate information to complete the necessary forms (private and/or provincial insurance) in a concise, organized, and professional manner
• Facilitate any required communication with physicians, Patient Support Programs or other HCP involved in the patients’ circle of care
• Work collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey
• Coordinate document submissions and cases with insurance companies, physician' offices and healthcare professionals in order to assist in the patient journey
• Provide educational guidance to patients and physicians on product’s administration.
• Act as a central resource liaison for program stakeholders, which include patients, HCPs, clinics and pharmacies
• Ensure patient records are accurate and maintained to meet program reporting requirements.
• Identify and report adverse events
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone(inbound/outbound) or web -based platforms on program services, disease state or product related questions, based on program guidelines.
• Understand the wide reimbursement landscape and ensure correct documents are submitted to insurers for a positive outcome in a timely manner
• Build relationships with key customers within area of responsibility to ensure that business requirements/ portfolio management is clearly established
• Conduct field visits to support HCPs with paperwork based on program requirements
• Able to work a variety of shifts including days, evenings, weekends and holidays as required
• Other duties as assigned

Key Requirements: (Knowledge/Skills/Abilities/Experiences)

• Practicing Registered Nurse (RN), Licensed Practical Nurse (LPN/ RPN). Must be a member in good standing of respective regulatory college
• Bilingual in English and French (written and verbal)
• Reimbursement knowledge and understanding is an asset
• 1-3 years experience in a previous role with relevant experience
• Exceptional customer service and interpersonal skills
• Ability to manage multiple tasks and priorities at once
• Strong analytical and organizational skills
• Ability to resolve issues effectively and efficiently
• Critical thinking and problem-solving abilities
• Excellent time management skills & sense of urgency
• Detail and result oriented
• Ability to adapt to change and ambiguity 
• Hold and maintain a valid, unrestricted driver's license and possess a car
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program
• Must have a private, dedicated home office space that accommodates equipment
• Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm EST Monday to Friday)
• Preferably based out of Atlantic region, but not mandatory
• Up to 5% travel required for this role

What you gain in the role (Knowledge/Skills/Abilities/Experiences)

• Training in the use of program specific databases
• Knowledge of specialty medications and patient support ecosystem
• Teamwork
• Critical thinking
• Building networking skills
• Customer service
• Effective prioritization
• Patient advocacy
• Reimbursement landscape

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

Join us at McKesson!