Job Details

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé de l’emploi

Le/la Superviseur au service à la clientèle consiste à gérer et à diriger une équipe de spécialiste du service à la clientèle syndiqué afin d'assurer un service de haute qualité aux clients.

Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne capacité à travailler sous pression.

Responsabilités spécifiques

• Créer une éthique de travail

• Supervise, gère le travail et le rendement de l’équipe d’employés syndiqués

• Supporter, motiver et inspirer l’équipe du service à la clientèle, axé sur le travail d’équipe et la communication ouverte

• Fournir un leadership, un encadrement et des conseils passionnés à l’équipe

• Analyser les données et recommander des améliorations

• Superviser les objectifs mensuels et trimestriels des KPI, gérer les horaires et les tâches hors ligne

• Participer à des initiatives nationales (CS&OPS)

• Gérer et escalader les problèmes des clients et des demandes internes

• Travailler en étroite collaboration avec les bannières, le siège social, les fournisseurs et les opérations

• S’assurer que les employés maintiennent des connaissances techniques à jour pour fournir le soutien nécessaire aux clients internes et externes

• S’assurer que les politiques de l’entreprise sont respectées

• Maintenir des communications appropriées avec tous les niveaux de l’organisation

• Contrôler la qualité de l’information diffusée

• Développer et produire divers rapports

• Suivre les politiques de santé et de sécurité de l’entreprise 

• Compilation de paie.

Exigences su poste

• Expérience du service à la clientèle, en particulier avec des capacités éprouvées à discuter avec les clients et à désamorcer les situations

• Entregent, courtoisie

• Aptitude à prendre des initiatives et à travailler de façon autonome 

• Expérience et leadership éprouvés démontrés dans un environnement de service à la clientèle

• Doit être bilingue (Français et anglais) avec de bonnes compétences en communication verbale et écrite

• Excellente connaissance de Salesforce, PharmaClik, MBA, MS Office

• Un avantage :  Connaissance de la terminologie pharmaceutique, environnement syndiqué

• Diplôme d’études collégiales : Une combinaison de l’éducation et de l’expérience directement liée peut être envisagée.

• #LI-JT2

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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