Job Details

• Participate in execution and documentation of test plans

• Participate in the development of reports and tools for identifying signals that will flag misunderstanding, misconduct, fraud or other out of protocol program participant related incidents

• Maintain program data accuracy through review of program documentation for completeness and consistency

Minimum Requirements:

• 0-1 years of experience. May have vocational qualification

Additional Skills:

• Life Sciences, Communication, or related field preferred

L'adjoint administratif/associé aux services aux patients est un rôle hybride qui fera partie intégrante d'un programme de soutien aux patients (PSP). Ce rôle exigera que le candidat effectue un soutien administratif/saisie de données afin de compléter l'inscription des patients, les rapports d'événement indésirable, la gestion des communications entrantes/sortantes et de travailler en partenariat avec l'équipe PSP pour fournir un soutien organisationnel. Le candidat devra également interagir avec les patients et un réseau de professionnels de la santé (PFS) à travers le Canada en utilisant une variété d'outils de communication. Les excellentes compétences en communication, la pensée critique et l'efficacité de ce candidat seront essentielles à sa réussite. Ce rôle implique la compréhension et le respect de ; procédures opérationnelles normalisées provinciales, ministérielles, divisionnaires, départementales et propres aux programmes afin d'assurer la meilleure qualité et la continuité des soins aux clients.

Responsabilités:

• Fournir un soutien administratif transversal à tous les domaines des programmes PSP (y compris le traitement des données de sécurité, les réalisations/examens, les communications internes/externes, le soutien du personnel sur le terrain, les rapports [quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.], le nettoyage des données, les réunions, la maintenance du système de classement et les tâches générales de bureau/administratives également).

• Assurer une saisie de données complète et de haute qualité dans nos systèmes de base de données

• Fournir une gestion efficace et rapide des fax entrants et des communications par courriel

• Exécuter d'autres tâches administratives ad hoc, telles qu'elles sont assignées

• Résoudre les questions et problèmes de routine

• Traiter le travail, hiérarchiser les tâches, organiser et planifier pour atteindre les objectifs de manière rapide et efficace

• Suivre les procédures standard pour accomplir les tâches assignées

• Effectuer les activités d'inscription des patients, conformément aux protocoles du programme et aux politiques et procédures départementales applicables

• Examiner, analyser et valider les informations fournies par les patients et les professionnels de la santé pour l'exactitude et l'exhaustivité afin d'assurer l'initiation des services

• Suivez les protocoles du programme pour vous assurer que la prochaine étape la plus appropriée est prévue pour assurer la continuité de la prestation de services aux professionnels de la santé et aux patients

• Traiter les activités de saisie de données des informations pertinentes reçues à différents points de contact lors de la prestation des services du programme

• Fournir des réponses aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone ou sur des plates-formes Web sur les services du programme, l'état de la maladie ou les questions liées au produit, sur la base des informations fournies dans le cadre du matériel du programme

• Demander que les transactions financières soient traitées en fonction des directives du programme communiquées

• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables, conformément aux instructions de travail du programme

• Maintenir une propreté et une organisation exemplaires du bureau personnel et des espaces administratifs communs

• Participer et aider aux activités d'amélioration continue du département lié aux processus, à la qualité, à la formation…etc

• Participer à l'exécution et à la documentation des plans de test

• Participer à l'élaboration de rapports et d'outils pour identifier les signaux qui signaleront les malentendus, les inconduites, les fraudes ou d'autres incidents liés aux participants au programme hors protocole

• Maintenir l'exactitude des données du programme grâce à l'examen de la documentation du programme pour l'exhaustivité et la cohérence

minimum requis:

• 0-1 ans d’expérience. Peut avoir une qualification professionnelle

compétences supplémentaires:

• Sciences de la vie, communication ou domaine connexe préféré

• Une connaissance ou une expérience en terminologie médicale, en environnement de soins de santé, en remboursement, en thérapeutique, en connaissances liées aux produits et en administration serait considérée comme un atout

• Expérience dans un service administratif, service à la clientèle dans le domaine de la santé est un atout

• Le titulaire de ce poste fournira un soutien quotidien aux clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou des États-Unis. Par conséquent, il/elle doit maîtriser l’anglais parlé et écrit. Veuillez noter que le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais a été limité dans la mesure du possible