Tomorrow’s health is… Tackling challenges no one else can.

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé des fonctions

L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

Section A – Responsabilités spécifiques

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes Capacité à travailler de manière autonome

• Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.

• Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.

• Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation.

• Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.

• Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.

• Capable d'acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge.

• Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain. Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)

• Maîtrise de la communication écrite / orale Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches.

Section B – Compétences et habiletés requises

• Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit

• Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.

• Capable de travailler dans des conditions stressantes

• Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles

• Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)

• Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs

• Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur

• Comprendre HL7 serait un atout

• Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout.

Section C – Conditions de travail

• Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation.

• Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00.

• Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires.

• Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau

• Des douches de bureau sont disponibles

• Excellents avantages sociaux d'entreprise.

Section D – Scolarité minimale requise

• Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent.

• Minimum d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client.

• Minimum d’un an d’expérience de travail avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique.

• Expérience avec Microsoft Office.

• #LI-JT2

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'informations génétiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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