Tomorrow’s health is… Tackling challenges no one else can.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

English version below.

Résumé de l’emploi

Un technicien de service sur le terrain est chargé d'installer, de configurer, de maintenir, de dépanner et de réparer les systèmes et équipements des clients, englobant à la fois les composants matériels et logiciels. Ce rôle peut impliquer de travailler sur site ou à distance et peut nécessiter de la coordination et de la collaboration avec d'autres équipes de support ou des fournisseurs tiers. Bien que ces responsabilités soient généralement exercées dans une région assignée, le technicien peut être amené à intervenir partout au Canada. Le poste inclut également des déplacements, du travail en dehors des heures normales et des missions le week-end.

Responsabilités spécifiques

• Agir à titre de représentant de service pour des clients particuliers.
• Participer à l’horaire de travail sur appel.
• Effectuer l’entretien préventif.
• Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients.
• Entretenir et gérer l’équipement et les pièces afin de traiter les demandes de service en temps opportun.
• Maintenir à jour l’inventaire.
• Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, les changements nécessaires et les tâches assignées sur l’équipement sur place aux sites des clients, au besoin; cela implique d’effectuer ce travail après les heures normales, au besoin, selon un horaire sur appel en rotation.
• S’assurer que toutes les aires de travail sont propres, organisées et sécuritaires et agir de manière légale, sécuritaire et courtoise au moment des déplacements vers et depuis les sites des clients.
• Répondre à l’ensemble des exigences administratives et de production de rapports, y compris toute la formation obligatoire.
• Transporter occasionnellement des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l’aéroport en cas d’urgence ou après les heures de ramassage par le service de messagerie.
• Participer à l’organisation d’événements de présentation commerciale, au besoin.
• Aider l’équipe des ventes à titre de représentant de service pour les négociations et les bannières au niveau du siège social et de la chaîne, en offrant un soutien à la vérification périodique du rendement de l’équipement.
• Favoriser une culture d’excellence et une relation de service axée sur le client.
• Agir conformément aux principes directeurs ILEAD (notre définition commune et notre engagement commun envers le leadership : inspirer, tirer parti, exécuter, avancer, développer) et « Je m’engage » (nos principes directeurs, à savoir l’intégrité, les clients d’abord, la responsabilité, le respect et l’excellence) de McKesson Canada.

Exigences du poste

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique.
• Avoir au moins 5 ans d’expérience à titre de technicien en entretien sur place.
• Faire preuve de leadership et maintenir des normes supérieures de satisfaction de la clientèle.
• Avoir une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience des systèmes de contrôle électronique complexes, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience dans le secteur pharmaceutique ou des soins de santé est un atout.
• Avoir une expérience en automation des hôpitaux et en automation des soins de santé est un atout.
• Avoir la capacité d’apprendre et de comprendre les fonctions de l’équipement de McKesson APS, et d’appliquer les connaissances acquises.
• Utiliser son propre véhicule.
• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles en service à la clientèle et une capacité de communiquer efficacement avec des personnes de divers horizons.
• Avoir une expérience de travail pertinente dans le soutien technique de première ligne sur place pour la clientèle est un atout évident.
• Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Avoir la capacité avérée de gérer plusieurs priorités concurrentes dans une situation urgente de manière efficace et organisée.
• Adopter une attitude positive axée sur le client et sur l’équipe.
• Être autonome, faire preuve d’initiative et avoir la capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Capacité de travailler de façon autonome sur le terrain.
• Avoir la capacité de travailler avec les membres d’équipe dans divers services afin d’atteindre les objectifs du service et de résoudre les problèmes des clients internes et externes en temps opportun.
• Détenir et conserver un permis de conduire valide.

Conditions de travail

• Exigence de déplacements fréquents dans une région et occasionnellement partout au Canada.
• Disponibilité après les heures normales de travail et les fins de semaine pour le soutien et les installations sur appel, au besoin (fréquents).
• Possibilité de travail à domicile selon l’emplacement.
• Capacité physique de déplacer de grandes boîtes et de l’équipement pesant jusqu’à 30 kg ainsi que d’effectuer des travaux d’installation dans des armoires et des espaces surélevés, au besoin.

Job Summary

A Field Service Technician is tasked with installing, configuring, maintaining, troubleshooting, and repairing customer systems and equipment, encompassing both hardware and software components. This role can involve working on-site or remotely and may require coordination and collaboration with other support teams or third-party vendors. While these responsibilities are typically carried out within an assigned region, the technician may be required to operate anywhere in Canada. The position also includes travel, after-hours work, and weekend duties.

Specific Responsibilities

• Act as a service representative for specific customers
• Participate in the on-call schedule - Perform preventive maintenance
• Be accountable for customer satisfaction
• Manage and maintain equipment and parts to execute service requests in a timely manner
• Keep your inventory up to date
• Diligently and professionally execute installations, repairs, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required. This includes performing such work after hours as required on a rotating on-call basis.
• Ensure all work areas are kept clean, organized and safe always and act in a legal, safe and courteous manner while travelling to and from customer sites.
• Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory Training.  
• Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency or after courier pick-up times have elapsed.
• Participate in the set-up of commercial showcase events as required.
• Assist sales team as service representative when negotiating and banners HQ and chain level, assisting periodical review information on equipment performance.
• Foster a culture of excellence and customer-first service relationship.
• Act in accordance with McKess0n Canada ILEAD (Our common definition and shared commitment to leadership: Inspire, Leverage, Execute, Advance, Develop) and ICARE (Our Shared Principles namely: Integrity, Customer-First, Accountability, Respect, and Excellence) guiding principles.

Minimum Qualifications

• College diploma in electronics, robotics or electromechanics.
• At least 5 years experience as a field service technician.
• Demonstrate leadership and maintain high standards of customer satisfaction.

Additional Qualifications

• Experience with pneumatic and robotics systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience with complex electronic control systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience in healthcare or pharmaceutical industry is an asset.
• Experience with Hospital Automation and healthcare automation is an asset.
• Capacity to learn and understand the functions of McKesson APS equipment and apply learnings.
• Employee will be using his own vehicle.
• Excellent interpersonal customer service skills and ability to communicate effectively with individuals from varied backgrounds.
• Relevant front line, field based technical customer service work experience a clear asset.
• Good written and verbal communication skills
• Demonstrated ability to manage multiple competing priorities in a time critical environment in an organized and effective manner.
• Demonstrate a Customer First, team-oriented, positive attitude.
• Must be autonomous; demonstrate initiative and the ability to work with minimal supervision.
• Ability to work independently in the field.
• Capability to work with team members in various departments to achieve departmental goals and to resolve internal and external customer issues in a timely manner.
• Must have and keep a valid driving license.

Working Conditions

• Position requires frequent travel within a region and occasionally anywhere within Canada.
• Availability after hours and weekends for on call support and installations as required (frequent)
• Depending on location, home based job opportunity
• Must be physically able to move large boxes and equipment weighing up to 30Kg as well as perform installation work in cabinetry and elevated spaces as needed.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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