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Spécialiste CRM bilingue - Bilingual CRM Specialist

Apply Job ID JR0075116 Date posted 09/23/2022

English version will follow.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour.

Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Au sein d’une équipe nationale qui dessert 6 bannières de pharmacie, le Spécialiste CRM sera responsable de collecter, organiser et gérer les données consommateur et travaillera avec les équipes marketing internes afin de livrer des expériences numériques optimales et des communications par courriel qui génèrent des conversions.

Responsabilités

Gestion des données primaires et des audiences

Le Spécialiste CRM est responsable de maintenir l’intégrité des données consommateur tout au long de l’évolution des besoins d’affaires.

  • Comprendre les utilisations possibles de la donnée primaire en marketing et faire avancer son utilisation à travers le portfolio de marques
  • Maintenir et évoluer le modèle de donnée et faciliter la collecte de donnée à travers l’intégration avec certains systèmes clés (SFMC, GA4, BigQuery, Snowflake, systèmes de point de vente)
  • Développer des segments d’audiences et listes de ciblage basé sur des parcours consommateur et objectifs d’affaires
  • Raffiner les segments selon la performance

Tagging, Mesure & Analytique

Le Spécialiste CRM sera responsable de maintenir la stratégie de tagging et de générer des analyses basées sur la donnée numérique.

  • Recueillir les besoins de mesure des équipes internes et agences externes (Chefs de marque, Intelligence d’affaires, agences média)
  • Collaborer à l’élaboration des indicateurs de performance et stratégies de mesure pour les plateformes numériques (sites web, applis mobiles, marketing par courriel)
  • Implémenter le tagging en collaboration avec des agences externes pour assurer la bonne capture de données
  • Travailler avec l’équipe d’intelligence d’affaire afin de générer des tableaux de bords et des apprentissages concrets
  • Aider à la production de rapports mensuels et d’analyses post-campagne
  • Être la ressource experte des outils Google Analytics 4 et du module de rapport de Salesforce Marketing Cloud

Marketing Relationnel & Personnalisation

Le Spécialiste CRM collaborera à plusieurs initiatives d’acquisition et travaillera à livrer des outils et tactiques visant à créer, tester et livrer des expériences personnalisées :

  • Générer des abonnés de qualité pour notre base de données courriel en collaboration avec les équipes de marques
  • Suivre la performance des formulaires d’inscription, pages d’atterrissages et entonnoirs de conversion afin de recommander des optimisations
  • Développer et maintenir les parcours et automatisations courriel
  • Tester les outils de personnalisation (ex : blocs dans les infolettres), mesurer les résultats et recommander des optimisations
  • Déployer des programmes d’inscriptions ou concours
  • Suivre la performance de pilotes et preuves de concepts

Exigences du poste

  • Baccalauréat en marketing, technologie ou un champ d’expertise liés à la donnée
  • Au moins 3+ années d’expérience dans un rôle similaire
  • Expérience en solutions de données primaires (Salesforce Marketing Cloud) et CRM.
  • Expérience avec les solutions d’analytique web (Google Analytics, Google Tag Manager) et visualisation de connées (Datorama, DataStudio)
  • Bonne compréhension de l’expérience utilisateur et une approche centrée sur l’utilisateur
  • Capable de passer de stratégie haut niveau à une implémentation détaillée
  • Capacité à vulgariser des sujets complexes
  • Atouts:
    • Connaissances en media payants
    • Connaissances en systèmes de gestion de contenu (Sitecore)
    • Expérience dans le domaine de la santé ou dans un champ lié à la santé et le bien-être

Specific Responsibilities

The CRM Specialist is responsible for maintaining the integrity of our consumer data as business needs evolve.

  • Understand how proprietary consumer data sources can be leveraged in marketing and evolve use cases across our portfolio of brands
  • Maintain and evolve the data model and facilitate data collection through integrations between different systems (SFMC, GA4, BigQuery, Snowflake, POS systems)
  • Develop audience segments and targeting lists based on customer journeys and key business objectives
  • Continuously refine segments based on performance

Tagging, Tracking & Analytics

The CRM Specialist is responsible for maintaining the tagging strategy and providing user insights based on digital data.

  • Gather tracking needs from internal and external stakeholders including Brand Managers, Business Intelligence, external agencies or partners
  • Collaborate in establishing KPIs and measurement frameworks related to digital platforms (websites, apps, email marketing)
  • Implement tagging in collaboration with external agencies to ensure proper data gathering
  • Work with Business Intelligence team to generate dashboards and actionable insights
  • Assist with production of insights, monthly reports and post-campaign analysis
  • Act as a subject matter expert for Google Analytics 4 and SFMC’s measurement module

Relationship Marketing & Personalization

The CRM Specialist will collaborate in various user acquisition strategies and will develop tools and tactics to create, test and deliver personalized experiences and communications:

  • Generate quality subscribers to our email marketing database by collaborating with banner marketing teams on acquisition tactics
  • Monitor performance of registration forms, acquisition landing pages and conversion funnels to recommend optimizations
  • Develop and maintain Email Automation journeys and workflows
  • Test personalization tools (e.g. blocks in newsletters), measure results and make recommendations to optimize conversions
  • Deploy registration programs or contests
  • Monitors performance on pilot projects or proofs of concept

Key Requirements

  • Undergraduate degree - Bachelors’ Degree in marketing, technology or data related field
  • At least 3+ years of experience in similar role
  • Experience in 1st party data solutions (Salesforce Marketing Cloud) and CRM.
  • Experience with web analytics software and implementation (Google Analytics, Google Tag Manager) and data visualisation tools (Datorama, DataStudio)
  • A firm understanding of user experience and customer-centric approach
  • Ability to go from high-level strategy to detail oriented implementation
  • Strong ability to synthesize and simplify complex topics
  • Assets:
    • Knowledge in paid digital media.
    • Knowledge of Content Management Systems (Sitecore)
    • Experience in healthcare or health & wellness-related field

***

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

***

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible

Career Level – IC – Professional – P3

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That’s why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to supportphysical, mental, and financial well-being. Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regarding benefits at McKesson, pleaseclick here.

As part of Total Rewards, we are proud to offer a competitive compensation package at McKesson. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered.

Our Base Pay Range for this position

$65,100 - $108,500

McKesson is an Equal Opportunity employer.

The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.

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