Job Details

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Programme de soutien aux patients et expérience de remboursement hautement préférés. 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Effectuer les activités d'inscription des patients, conformément aux protocoles du programme et aux procédures départementales applicables

Procéder aux activités de saisie des données d'informations pertinentes reçues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme

Fournir des réponses aux appels de renseignements généraux soumis par téléphone ou sur des plateformes Web sur les services du programme, l'état de la maladie ou les questions liées aux produits, en fonction des informations fournies dans le cadre du programme

Fournir un soutien médical aux patients et aux prestataires de soins de santé, y compris, mais sans s'y limiter, une éducation sur des maladies et thérapies spécifiques et sur la gestion des maladies;

Préparer et assister à des sessions de formation approfondies et spécialisées pour des thérapies spécifiques fournies par l'équipe pharmaceutique

Support téléphonique (y compris les appels de maintenance et le soutien de l'observance à la fois entrant et sortant selon les besoins);

Administrer et respecter les protocoles de prise en charge des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, l'observance, la surveillance de l'interruption / arrêt du traitement, la notification des événements indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;

Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir le financement des thérapies de leurs patients; aider à la recherche de financement alternatif au besoin;

Assister à des réunions de patients, à des conférences au besoin pour informer les patients, les prestataires de soins sur la maladie / l'information sur les produits et les services de gestion de cas;

Doit être en mesure d'identifier et de signaler les EI à Santé Canada, à Med Info et à entrer dans le système source et les systèmes tiers.

Maintient la confidentialité des informations du client et de l'entreprise et n'en discute qu'avec le personnel approprié

Faire la liaison avec les cabinets de médecins, les pharmacies, les fournisseurs de services et d'autres parties pour fournir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins et résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent;

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET QUALIFICATIONS MINIMALES:

Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office

Solides compétences informatiques et logicielles: Excel, Word, Outlook, Adobe

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français sont préférées

Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces

Compétences organisationnelles efficaces; attention au détail

Capacité à respecter constamment les délais

Excellentes compétences en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente

Acrobat, entrée de base de données CRM, téléphonie VOIP, portails Web, téléconférences, réunions Web.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Career Level – IC – Professional – P1

Specific Responsibilities

• Perform Health Care Practitioner and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures
• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials
• Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management;
• Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team
• Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed);
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient's therapies; assist with alternative funding searches when needed;
• Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services;
• Must be able to identify and report AE's to health Canada, Med Info and enter into source system and third-party systems.
• Maintains confidentiality of client and corporate information and discusses same only with appropriate personnel
• Liaise with physicians' offices, pharmacies, services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians and resolve issues as they arise;

Competencies

• Registered Nurse, LPN, must be a member in good standing
• 0-2 years of related experience
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
• Strong computer and software skills: Excel, Word, Outlook, Adobe
• Excellent written and verbal communication skills in English and French is preferred
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines•Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Acrobat, CRM database entry, VOIP telephony, web portals, teleconferences, web-based meetings
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Basic understanding of how to navigate the Internet and Intranet and assess the value of available information
• Knowledge of company's vision, organizational structure, culture, philosophy, operating principles, values &code of ethics
• Understands and applies techniques to manage multiple priorities
• Possesses a high level of motivation to achieve necessary involvement within a team
• Understands the importance of and demonstrates a commitment to personal and professional growth

• The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible

Career Level – IC – Professional – P1