Job Details

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Job Summary

The Analyst acts as a partner to the related data and analytics needs across the various B2B Contact Centre through data analytics, and insights and the innovation initiatives.

The Analyst will give lead input to the data & analytics requirements across the innovation initiatives and the contact centre operations, and then design, develop, execute, distribute, and present data and insights. This is accomplished by leveraging advanced analysis techniques to derive meaningful insights and identify opportunities across the various contact centre operations and innovation initiatives.

Specific Responsibilities

• Provides input for data & analytics requirements for any contact centre innovation initiative

• Design, develop, and present data and insights using internal and external data sources. This includes leveraging advanced analytics to identify business-building opportunities across the contact centre operations and innovation initiatives

• Prepares and presents information, trends and actionable items to elevate operations of the contact centres

• Leads the internal reviews with key stakeholders to discuss performance and insights, along with actionable recommendations

• Translating data into actionable opportunities for the contact centre operations and then advising stakeholders

• Leverage advanced analytics techniques to uncover opportunities across contact centre operations and the innovation initiatives

• Conducts and presents major competitive assessments of the market and succinctly communicates important changes and impacts to stakeholders.

• Develops and maintains internal and external networks to support knowledge gathering and sustainable sharing of best practices in descriptive, predictive, and prescriptive analytics

• Influences and inspires change through the delivery of insights (trends, internal and external insights, business context, legislative changes) in a simple and compellingmanner with internal and external customers, as required.

• Acts as primary point of contact for any reporting/dashboard requirements (recurring or adhoc) and opportunities for improvements; works collaboratively with various departments (Customer Service, Operations, Sales, IT, Finance, BI Shared Service).

• Recommends creation of new reports and adoption of new tools in line with the customer and contact centres needs in collaboration with the BI Shared Service group and others

• Improves McKesson Canada internal data sources by monitoring and evaluating new competitive and market intelligence sources.

• Identifies and reviews opportunities for continuous improvement; makes recommendations and implements solutions.

• Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Qualifications:

• Relevant education

• Minimum 3-5 years’ experience as a business analyst in a business intelligence,

• financial performance analysis, market analysis, strategy, consulting, or similar role,

• preferably in the healthcare or contact centre sectors

• Knowledge of Canadian healthcare industry business

• Experience with data analytics and database/systems management.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Demonstrated leadership.

• Excellent partnering skills.

• Excellent communication and presentation skills.

• Ability to collaborate with various levels of management and employees.

• Bilingual (English and French), both written and spoken an asset.

• Advanced knowledge of the MS Office products (Excel, PowerPoint,

• Strong analytical skills with the ability to collect, organize, analyze, and disseminate

• significant amounts of information with attention to detail and accuracy.

• Hands on experience with Power BI and knowledge of Snowflake, SQL, Python R, and Power Query.

• Knowledge of or experience with CRM (Salesforce), Five9, or Verint is an asset.

• Capable of learning new software quickly.

• Manage priorities and meet tight deadlines.

• Creative and open to innovative analytic approaches.

• High sense of urgency with ability to multi-task, work proactively and

• independently in a fast-paced, dynamic environment.

• Strong business acumen.

• Customer-focused; solutions oriented.

• Ability to work as part of multi-functional/cross-functional teams / a team player.

• Ability to identify operational and strategic issues and proactively drive solutions.

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Résumé du poste

L’analyste agit comme partenaire pour les besoins en données et analytique à travers les différents centres de contact B2B, en fournissant des analyses et des perspectives dans le cadre des initiatives d’innovation.

L’analyste contribue de façon proactive aux exigences en matière de données et d’analytique pour les initiatives d’innovation et les opérations des centres de contact, puis conçoit, développe, exécute, distribue et présente les données et les analyses. Cela se fait en utilisant des techniques d’analyse avancées pour générer des perspectives significatives et identifier des opportunités dans les opérations des centres de contact et les initiatives d’innovation.

Responsabilités spécifiques

• Fournir des recommandations pour les besoins en données et analytique pour toute initiative d’innovation du centre de contact.

• Concevoir, développer et présenter des données et des analyses à partir de sources internes et externes, en utilisant des analyses avancées pour identifier des opportunités de croissance dans les opérations et les initiatives d’innovation.

• Préparer et présenter des informations, des tendances et des actions à mettre en œuvre pour améliorer les opérations des centres de contact.

• Diriger les revues internes avec les parties prenantes clés pour discuter de la performance, des analyses et des recommandations concrètes.

• Traduire les données en opportunités concrètes pour les opérations des centres de contact et conseiller les parties prenantes.

• Utiliser des techniques d’analytique avancées pour découvrir des opportunités dans les opérations et les initiatives d’innovation.

• Réaliser et présenter des évaluations concurrentielles majeures du marché et communiquer de façon concise les changements importants et leurs impacts aux parties prenantes.

• Développer et maintenir des réseaux internes et externes pour soutenir la collecte de connaissances et le partage durable des meilleures pratiques en analytique descriptive, prédictive et prescriptive.

• Influencer et inspirer le changement par la livraison d’analyses (tendances, perspectives internes et externes, contexte commercial, changements législatifs) de façon simple et convaincante auprès des clients internes et externes, selon les besoins.

• Agir comme point de contact principal pour tout besoin de rapport/tableau de bord (récurrent ou ad hoc) et pour les opportunités d’amélioration ; collaborer avec divers départements (Service à la clientèle, Opérations, Ventes, TI, Finance, Service Partagé BI).

• Recommander la création de nouveaux rapports et l’adoption de nouveaux outils en fonction des besoins des clients et des centres de contact, en collaboration avec le groupe Service Partagé BI et autres.

• Améliorer les sources de données internes de McKesson Canada en surveillant et en évaluant de nouvelles sources d’intelligence concurrentielle et de marché.

• Identifier et examiner les opportunités d’amélioration continue ; formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions.

• Agir comme ambassadeur des valeurs corporatives de McKesson.

Qualifications

• Formation pertinente.

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience comme analyste d’affaires en intelligence d’affaires, analyse de performance financière, analyse de marché, stratégie, consultation ou rôle similaire, de préférence dans les secteurs de la santé ou des centres de contact.

• Connaissance du secteur des soins de santé au Canada.

• Expérience en analytique de données et gestion de bases de données/systèmes.

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.

• Leadership démontré.

• Excellentes compétences en partenariat.

• Excellentes compétences en communication et présentation.

• Capacité à collaborer avec différents niveaux de gestion et d’employés.

• Bilingue (anglais et français), écrit et parlé, un atout.

• Maîtrise avancée des produits MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

• Solides compétences analytiques avec capacité à collecter, organiser, analyser et diffuser de grandes quantités d’informations avec attention aux détails et à la précision.

• Expérience pratique avec Power BI et connaissance de Snowflake, SQL, Python, R et Power Query.

• Connaissance ou expérience avec CRM (Salesforce), Five9 ou Verint, un atout.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.

• Gérer les priorités et respecter des délais serrés.

• Créatif et ouvert à des approches analytiques innovantes.

• Sens élevé de l’urgence avec capacité à gérer plusieurs tâches, travailler de façon proactive et indépendante dans un environnement dynamique et rapide.

• Solide sens des affaires.

• Orienté client ; axé sur les solutions.

• #LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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